DOPPELGANGER® 自転車 560 DEUS 使用中止のお願い・回収に関するお知らせ

2014/04/24



※2014/11/18 追記:製品改良に関するお知らせを公開いたしました。詳細はこちらをご確認お願い致します。

 平素は当社製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。
 この度、当社が販売致しましたDOPPELGANGER 560 DEUSにおきまして、リアサスペンション(緩衝装置)が設計上想定しない方向に可動する可能性があることが判明致しました。この問題の原因は現在調査中ですが、サスペンションのプリロード(予圧)を極端に下げた場合に問題が発現しやすくなる可能性がございます。

 ユーザー様からご連絡を頂き、現在当社からの出荷と販売を停止し調査を行っておりますが、安全のため該当製品をお持ちのお客様は直ちに使用を中止して頂きますとともに、下記手順で回収を行わせて頂きますので、ご理解・ご協力を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

 なお現在当社では上記現象の原因について調査を行い、問題が発現する原因とその可能性のある製品の特定を行っております。対象製品すべてにおいて直ちに問題が発現するものではございませんが、リアサスペンションが異常可動した場合、製品が本来有する衝撃緩和機能が正しく動作せず、安全に製品をご使用頂けません。

 以下記載の方法(①②)にて対象製品をご確認頂き、該当されるお客様は誠にお手数ではございますが、下記問い合わせ先(⑦)までお申し出いただきますようお願い申し上げます。

 当社としましては、このような事態が生じましたことを重く受け止め、お客様ならびに関係者の皆様方にご迷惑をお掛け致しますことを謹んでお詫び申し上げます。


<①対象製品>
・製品名: 560 DEUS (560-GY、560-RD、560-WH)
・製品ページURL: http://www.doppelganger.jp/product/560/
・製造管理番号(車台番号):Y13G000352~Y13G000601、Y14B008695~Y14B009420
・販売期間: 2013年10月31日~2014年4月24日
 ※2014/11/18 追記:上記販売期間中に販売(購入)され、且つ対象製造管理番号(車体番号)に該当する場合が製品回収の対象製品となります。

560-RD
560-RD
560-GY
560-GY
560-WH
560-WH


<②対象製品確認方法(型番/車台番号)>

同型番の製品が対象となりますので、お手持ちの製品をご確認ください。右画像のように、ヘッドチューブ等に型番が記載されております。
また、車台番号も同ヘッドチューブ上部分に刻印されております。

 ※2014/11/18 追記:対象製造管理番号(車体番号)に該当し、且つ2013年10月31日~2014年4月24日に販売(購入)された場合が製品回収の対象製品となります。


<③不良内容>

リアサスペンション(緩衝装置)が想定しない方向に可動する可能性がある。※下画像参照
尚、サスペンションのプリロード(予圧)を極端に下げた場合に、問題が発現しやすくなる可能性がある。


通常状態
<通常状態>

誤動状態
<誤動状態>


<④プリロード(予圧)について>

矢印で示している箇所を緩めると、プリロード(予圧)が下がります。


<⑤原因>

現在調査中です。
※2014/11/18 追記:製品改良に関するお知らせを公開いたしました。詳細はこちらをご確認お願い致します。


<⑥対策>

原因が特定でき次第、対象製品の絞り込みと対策の検討を行いますが、安全のためすべての対象製品を回収いたします。
※2014/11/18 追記:製品改良に関するお知らせを公開いたしました。詳細はこちらをご確認お願い致します。


<⑦お問い合わせ先>

お問い合わせフォーム:http://www.be-s.co.jp/agreement/user/
製品サポートダイヤル 06-6732-4310
受付時間 平日9:00-17:00 土日祝休、盆休、年末年始休

※サービス向上のため、お電話の内容はすべて録音させていております。
※回線が混雑する場合がございます。できる限りPCサイトお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※ご連絡をいただいてから回答までに若干の日数がかかる場合がございますので、予めご了承ください。

この度は本件に関しまして、多大なご心配とご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。製
品の一層の品質・安全性向上を目指して参りますので、今後とも弊社及び弊社製品へのご愛顧を賜りますよう
お願い申し上げます。


<⑧個人情報の取り扱い>

上記窓口においてお客様からご提供いただく氏名、住所、電話番号などの個人情報は、本件のお問い合わせ・お客様への対応、およびアフターサービスのためにのみ、本件の発信元であるビーズ株式会社にて利用させていただきます。

また、一部の作業を他の事業者に委託する場合、当該委託先に対してお客様の個人情報の提供が必要になったときには、当該委託先にお客様の個人情報を提供することがありますが、使用・保管・廃棄については、ビーズ株式会社と同様に管理する事を徹底します。

なお、お客様からご提供いただく個人情報の管理責任者は、ビーズ株式会社となります。
その他、ビーズ株式会社の個人情報保護に関する方針・取り扱い内容につきましては、以下「プライバシーポリシー」ページをご参照ください。

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