カマボコテント2、カマボコテントミニ 耐水圧の誤表示に関するお詫びとお知らせ

2017/05/24

平素より、DOPPELGANGER OUTDOOR製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
弊社は、以下の3件の商品の耐水圧について、お客様に誤った表示、説明を行っておりましたので、弊社ウェブサイトの誤表示を訂正するとともに、お詫びとお知らせをいたします。

  1. (1)T5-489 カマボコテント2
  2. (2)T5-489-BK カマボコテント2
  3. (3)T3-488 カマボコテントミニ

このことによる構造上、安全上の問題はございません。
カマボコテント2、カマボコテントミニをご購入、ご予約いただきましたお客様におかれましては、大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

誤表示の内容

(1)
【製品名】カマボコテント2
【製品型番】T5-489
【誤表示内容】
アウターテント生地の耐水圧が3,000mmであるにもかかわらず、ウェブサイトには5,000mm、取扱説明書には2,000mmの表記をしておりました。
※フロア生地の耐水圧やテント生地の厚み(デニール数)などに修正はありません。

(2)
【製品名】カマボコテント2
【製品型番】T5-489-BK
【誤表示内容】
アウターテント生地の耐水圧が2,600mmであるにもかかわらず、ウェブサイトには5,000mm、取扱説明書には2,000mmの表記をしておりました。
※フロア生地の耐水圧やテント生地の厚み(デニール数)などに修正はありません。

(3)
【製品名】カマボコテントミニ
【製品型番】T3-488
【誤表示内容】
アウターテント生地の耐水圧が3,000mmであるにもかかわらず、万博記念公園で2017年4月22日、23日に行われたイベント「アウトドアパーク」にて耐水圧5,000mmの口頭案内をしておりました。
※フロア生地の耐水圧やテント生地の厚み(デニール数)などに修正はありません。

本件の対応につきまして

上記3製品をご購入、ご予約いただきましたお客様に対して、以下の2つからどちらか一方の対応をお選びいただき、対応いたします。詳細については製品をご購入、ご予約いただいたお客様に随時、郵送にて連絡いたします。

1.ご返品を希望されるお客様には、対象製品のご購入代金の返金対応

2.カマボコテント2の屋根に取り付け結露の軽減が出来るルーフシールド生地の提供

※ルーフシールドご希望のお客様につきましては、ご連絡いただく必要はございません。下記に記載した発送時期(8月頃)に発送いたします。本案内状の発送先住所と異なる住所への発送をご希望されるお客様につきましては、ご面倒をお掛けしますが、末尾の連絡先までご連絡をお願いいたします。

なお、製品保証規程にございます通り、再販(中古品)として購入された場合及び譲渡されたものにつきましては対象外とさせていただきます。

※専用のルーフシールド生地について
防水効果、結露防止や遮光性向上の効果があります。
耐水圧:3,000mm
生地:150Dポリエステル(防炎&UVカット加工済み)
発送時期:テント本体とは別に8月頃を予定しております。
その他:カラーはカマボコテント本体と同じカラーになります。T5-489、T3-488をご購入のお客様はベージュ、T5-489-BKをご購入のお客様はブラックカラーのルーフシールド生地を発送させていただきます。テント固定のためのフック追加など、画像のサンプルから若干修正される予定です。

カマボコテントルーフシールド
カマボコテントルーフシールド

本件対応の流れにつきまして

2017年5月24日より随時、該当製品をご購入、ご予約いただいたお客様に対して郵送でのご案内開始。返金対応を希望されるお客様からの受付を開始します。

2017年7月
ルーフシールド生地の発送対応をご選択いただきましたお客様で、7月中旬~下旬納期の「カマボコテント2 / T5-489」、「カマボコテントミニ / T3-488」予約発注済みのお客様に対して、テント本体の発送を行う予定です。

2017年8月
該当製品を2017年5月24日までにご購入いただいた全てのお客様にルーフシールド生地を発送予定です。

※返金をご希望のお客様を除きます。

今後のカマボコテントの生地の仕様につきまして

今後は上記3製品ともに現在の耐水圧(T5-489、T3-488は3,000mm、T5-489-BKは2,600mm)にて販売を行っていく予定です。なおルーフシールド生地については別売りとなります。
雨天時の使用テストでは耐水圧2,600~3,000mmであっても雨漏りの問題がないことを確認しております。また、耐水圧を上げた場合、通気性が損なわれ結露が増加することからも上記仕様とする方針です。
※当社ではテント生産時にJIS L 1092(ISO811)方式にて耐水圧試験を行い、計測箇所の平均値ではなく、最低値が記載値以上となるように耐水圧を設定しています。

経緯と今後の対策につきまして

今回の誤表示につきまして、弊社内の生産プロセス上の耐水圧に関する製品スペックの伝達、確認漏れが原因であり、取扱説明書の記載が昨年モデルのまま(2,000mm)になっていたことをお客様からご指摘いただいたことにより発覚いたしました。今後は製品仕様書作成の際に、スペックデータ確認資料の提出に加え、最終確認の二重チェック体制とすることにより再発防止に努めます。
なお、今回の件を受けて、他製品の耐水圧について再度確認したところ、社内で管理しているスペックデータ確認資料とWEBページの間で、耐水圧表記の相違はございませんでした。

お問い合わせ先

お問い合わせフォーム:http://www.be-s.co.jp/agreement/user/
製品サポートダイヤル:050-5305-9905
受付時間:平日9:00-17:00(土日祝休、盆休、年末年始休)
※回線が混雑する場合がございます。できる限りPCサイトお問い合わせフォームより問い合わせください。

個人情報の取り扱い

上記窓口においてお客様からご提供いただく氏名、住所、電話番号などの個人情報は、本件のお問い合わせ・お客様への対応、およびアフターサービスのためにのみ、本件の発信元であるビーズ株式会社にて利用させていただきます。

また、一部の作業を他の事業者に委託する場合、当該委託先に対してお客様の個人情報の提供が必要になったときには、当該委託先にお客様の個人情報を提供することがありますが、使用・保管・廃棄については、ビーズ株式会社と同様に管理する事を徹底します。

なお、お客様からご提供いただく個人情報の管理責任者は、ビーズ株式会社となります。

その他、ビーズ株式会社の個人情報保護に関する方針・取り扱い内容につきましては、以下「プライバシーポリシー」ページをご参照ください。

http://www.be-s.co.jp/privacy_policy/

当該製品をご購入いただきましたお客様には、大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。今後はこのような間違いが発生しないよう、生産管理、検品体制の徹底に一層努力する所存でございます。

何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。