平素は当社製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。
この度、当社が販売致しましたDOPPELGANGER 250-GR, 250-BRにおきまして、装着されているハンドルポストの一部に、溶接部の強度不足がある製品が混入している可能性があることが判明致しました。 現在までに、溶接部の強度不足により溶接部が破断に至った事例を数例確認しております。
当社ではお客様の安全を第一に考え、この度当該製品のハンドルポスト交換を実施させていただくことにいたしました。現在、交換用部品の準備を行っておりますが、安全のため該当製品をお持ちのお客様は直ちに使用を中止していただきますようお願いいたします。
当社としましては、このような事態が生じましたことを重く受け止め、お客様ならびに関係者の皆様方にご迷惑をお掛け致しますことを謹んでお詫び申し上げます。
＜製品回収対象製品＞
・製品名: 250 Promenade
・製品型番: 250-GR, 250-BR
・製造番号: 160816
・販売期間: 2016年11月22日 ～ 2017年6月7日
250-GR（グリーン）
250-BR（ブラウン）
＜不良部位＞
・昇降式ステムを構成するハンドルポストの溶接部
※DOPPELGANGER自転車製品のうち、当該パーツを使用している製品は同型番（当該ロット）のみです。
当該問題による他車種への対象製品拡大の可能性はございません。
＜対象製品確認方法＞
同型番の製品が対象となりますので、お手持ちの製品をご確認ください。
製品型番がご不明な場合は、以下記載の位置に貼り付けられた「製品型番 及び 製造番号」が記されたステッカーにて対象製品の型番、製造番号をご確認ください。
製品型番及び製造番号の確認方法
＜お問い合わせ先＞
■お問い合わせフォーム：https://www.be-s.co.jp/agreement/user/
■製品サポートダイヤル：050-5305-9905
受付時間：平日10:00-17:00 土日祝休、盆休、年末年始休
※サービス向上のため、お電話の内容はすべて録音させていております。
※回線が混雑する場合がございます。できる限りPCサイトお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※ご連絡をいただいてから回答までに若干の日数がかかる場合がございますので、予めご了承ください。
この度は本件に関しまして、多大なご心配とご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。製品の一層の品質・安全性向上を目指して参りますので、今後とも弊社及び弊社製品へのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
＜個人情報の取り扱い＞
上記窓口においてお客様からご提供いただく氏名、住所、電話番号などの個人情報は、本件のお問い合わせ・お客様への対応、およびアフターサービスのためにのみ、本件の発信元であるビーズ株式会社にて利用させていただきます。
また、一部の作業を他の事業者に委託する場合、当該委託先に対してお客様の個人情報の提供が必要になったときには、当該委託先にお客様の個人情報を提供することがありますが、使用・保管・廃棄については、ビーズ株式会社と同様に管理する事を徹底します。
なお、お客様からご提供いただく個人情報の管理責任者は、ビーズ株式会社となります。
その他、ビーズ株式会社の個人情報保護に関する方針・取り扱い内容につきましては、以下「プライバシーポリシー」ページをご参照ください。
https://www.be-s.co.jp/privacy_policy/
〒577-0063
大阪府東大阪市川俣1丁目14番33号